O que NUNCA Dizer

As 25 frases que destroem uma conversa, e o que falar no lugar. O anti-manual escaneável: "você sempre...", "não é você, sou eu", "calma", "que isso, foi brincadeira". Por que cada uma explode e a troca certa.

O Manual das Pessoas Difíceis

Como adaptar a conversa a cada tipo de pessoa. O explosivo, o passivo-agressivo, o que se faz de vítima, o chantagista, o que foge e o teimoso. Pra cada um: como ele funciona, a armadilha, a estratégia e a frase-chave.